Notificaciones por Email al Cliente
Envía enlaces de solicitud de fotos directamente a clientes por email.
Descripción General
Las notificaciones por email te permiten:
- Enviar enlaces de solicitud directamente a clientes
- Usar plantillas de email personalizables
- Rastrear estado enviado/pendiente
- Reenviar si es necesario
- Respetar preferencias de cancelación de suscripción
Solo Solicitudes Únicas
Las notificaciones por email están disponibles solo para solicitudes únicas. Los Enlaces Permanentes usan métodos de compartir directos como códigos QR o URLs personalizadas.
Enviar Emails
Durante la Creación
Al crear una solicitud única:
- En el Paso 3: Opciones, introduce el email del destinatario
- Completa la creación de la solicitud
- El email se pone en cola para envío
Después de la Creación
Desde la página de detalle de la solicitud:
- Haz clic en el botón Enviar Email
- Confirma o actualiza la dirección de email
- Haz clic en Enviar para despachar
Reenviar Email
Si el cliente no recibió el email:
- Abre la página de detalle de la solicitud
- Haz clic en Reenviar Email
- Confirma la acción
Revisa Carpetas de Spam
Pide a los clientes que revisen sus carpetas de spam/correo no deseado si no ven el email.
Contenido del Email
Plantilla Predeterminada
El sistema usa una plantilla predeterminada:
Asunto: Solicitud de Fotos de {tenant_name}
Hola,
Has recibido una solicitud de fotos de {tenant_name}.
Por favor usa el enlace de abajo para subir tus fotos:
{link}
{instructions}
Código de acceso: {code}
Esta solicitud expira: {expiration}
¡Gracias!Variables Disponibles
Usa estos marcadores en plantillas:
| Variable | Descripción |
|---|---|
{link} | Enlace directo a la página de subida de fotos |
{code} | Código de acceso (numérico o alfanumérico) |
{code_url} | URL a la página de entrada de código |
{tenant_name} | Nombre de tu organización |
{expiration} | Fecha/hora de expiración de la solicitud |
{instructions} | Texto de instrucciones de la solicitud |
{unique_code} | Código alfanumérico |
{numeric_code} | Código numérico de 6 dígitos |
Plantillas Personalizadas
Configura plantillas de email personalizadas en Configuración del Espacio de Trabajo.
Estado del Email
Indicadores de Estado
| Estado | Descripción |
|---|---|
| No enviado | El email aún no ha sido enviado |
| Enviado el [fecha] | Enviado exitosamente con marca de tiempo |
| Cancelado | El destinatario optó por no recibir emails |
| Expirado | La solicitud expiró, envío deshabilitado |
Seguimiento de Entrega
El sistema rastrea:
- Cuándo se envió el email
- Dirección de email del destinatario
- Estado de cancelación de suscripción
Sin Seguimiento de Apertura
Visiono no rastrea si los emails fueron abiertos o clicados, respetando la privacidad del cliente.
Sistema de Cancelación de Suscripción
Cómo Funciona
Los destinatarios pueden cancelar la suscripción de tus emails de solicitud de fotos:
- Cada email incluye un enlace de cancelación de suscripción
- Al hacer clic se añade el email a la lista de bloqueo
- Se previenen envíos futuros a esa dirección
Gestionar Cancelaciones
Ve los emails cancelados en tu panel de control:
- Navega a Gestión de Equipo → Emails Cancelados
- Ve la lista de direcciones que optaron por salir
- Entiende por qué no se pueden enviar emails
Advertencias de Cancelación
Al intentar enviar a una dirección cancelada:
- Se muestra advertencia en el campo de email
- El botón de envío puede estar deshabilitado
- El mensaje explica que el destinatario optó por salir
Respeta la Privacidad
No intentes eludir las preferencias de cancelación de suscripción. Esto podría violar regulaciones de privacidad.
Mejores Prácticas
Antes de Enviar
- Verifica que la dirección de email sea correcta
- Revisa errores tipográficos en la dirección
- Revisa las instrucciones de la solicitud
- Confirma que el tiempo de expiración sea razonable
Comunicación Profesional
- Establece un nombre de organización claro en Configuración
- Usa instrucciones descriptivas
- Establece ventanas de expiración apropiadas
- Considera incluir contexto sobre por qué se necesitan las fotos
Entrega Alternativa
Si el email falla o no está disponible:
- Usa el Código QR para compartir en persona
- Copia el Enlace Único y comparte por otros canales
- Comparte el Código Simplificado verbalmente
Solución de Problemas
Email No Recibido
- Revisa carpetas de spam/correo no deseado
- Verifica que la dirección de email sea correcta
- Comprueba si el destinatario ha cancelado la suscripción
- Intenta reenviar el email
- Usa métodos de entrega alternativos
No Se Puede Enviar Email
Razones posibles:
- No se proporcionó email de destinatario
- El destinatario ha cancelado la suscripción
- La solicitud ha expirado
- Problema de configuración de plantilla de email
Dirección Cancelada
Si un cliente ha cancelado pero quiere emails:
- El cliente debe volver a suscribirse
- Contacta soporte para asistencia
- Usa métodos de compartir alternativos mientras tanto
Características Relacionadas
- Solicitudes Únicas - Crear solicitudes enviables por email
- Mensajes de Plantilla - Personalizar contenido de email
- Códigos QR - Método de compartir alternativo
- Enlaces Únicos - Compartir URL directo