Notifications par e-mail aux clients

Envoyez les liens de demande de photos directement aux clients par e-mail.

Aperçu

Les notifications par e-mail vous permettent de :

• Envoyer les liens de demande directement aux clients
• Utiliser des modèles d'e-mail personnalisables
• Suivre le statut envoyé/en attente
• Renvoyer si nécessaire
• Respecter les préférences de désabonnement

Demandes ponctuelles uniquement

Les notifications par e-mail sont disponibles pour les demandes ponctuelles uniquement. Les liens permanents utilisent des méthodes de partage direct comme les QR codes ou les URLs personnalisées.

Envoyer des e-mails

Pendant la création

Lors de la création d'une demande ponctuelle :

1. À l'Étape 3 : Options, entrez l'e-mail du destinataire
2. Complétez la création de la demande
3. L'e-mail est mis en file d'attente pour envoi

Après la création

Depuis la page de détail de la demande :

1. Cliquez sur le bouton Envoyer l'e-mail
2. Confirmez ou mettez à jour l'adresse e-mail
3. Cliquez sur Envoyer pour expédier

Renvoyer l'e-mail

Si le client n'a pas reçu l'e-mail :

1. Ouvrez la page de détail de la demande
2. Cliquez sur Renvoyer l'e-mail
3. Confirmez l'action

Vérifiez les dossiers spam

Demandez aux clients de vérifier leurs dossiers spam/indésirables s'ils ne voient pas l'e-mail.

Contenu de l'e-mail

Modèle par défaut

Le système utilise un modèle par défaut :

Objet : Demande de photos de {tenant_name}

Bonjour,

Vous avez reçu une demande de photos de {tenant_name}.

Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour télécharger vos photos :
{link}

{instructions}

Code d'accès : {code}

Cette demande expire le : {expiration}

Merci !

Variables disponibles

Utilisez ces placeholders dans les modèles :

Variable	Description
{link}	Lien direct vers la page de téléchargement de photos
{code}	Code d'accès (numérique ou alphanumérique)
{code_url}	URL vers la page de saisie du code
{tenant_name}	Nom de votre organisation
{expiration}	Date/heure d'expiration de la demande
{instructions}	Texte des instructions de la demande
{unique_code}	Code alphanumérique
{numeric_code}	Code numérique à 6 chiffres

Modèles personnalisés

Configurez des modèles d'e-mail personnalisés dans les Paramètres de l'espace de travail.

Statut de l'e-mail

Indicateurs de statut

Statut	Description
Non envoyé	L'e-mail n'a pas encore été envoyé
Envoyé le [date]	Envoyé avec succès avec horodatage
Désabonné	Le destinataire s'est désinscrit des e-mails
Expiré	Demande expirée, envoi désactivé

Suivi de livraison

Le système suit :

• Quand l'e-mail a été envoyé
• Adresse e-mail du destinataire
• Statut de désabonnement

Pas de suivi d'ouverture

Visiono ne suit pas si les e-mails ont été ouverts ou cliqués, respectant la vie privée des clients.

Système de désabonnement

Comment ça fonctionne

Les destinataires peuvent se désabonner de vos e-mails de demande de photos :

1. Chaque e-mail inclut un lien de désabonnement
2. Cliquer ajoute l'e-mail à la liste de blocage
3. Les envois futurs à cette adresse sont empêchés

Gérer les désabonnements

Consultez les e-mails désabonnés dans votre tableau de bord :

1. Naviguez vers Gestion d'équipe → E-mails désabonnés
2. Consultez la liste des adresses désabonnées
3. Comprenez pourquoi les e-mails ne peuvent pas être envoyés

Avertissements de désabonnement

Lors d'une tentative d'envoi à une adresse désabonnée :

• Avertissement affiché dans le champ e-mail
• Le bouton d'envoi peut être désactivé
• Message expliquant que le destinataire s'est désinscrit

Respectez la vie privée

N'essayez pas de contourner les préférences de désabonnement. Cela pourrait violer les réglementations sur la vie privée.

Bonnes pratiques

Avant d'envoyer

1. Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte
2. Vérifiez les fautes de frappe dans l'adresse
3. Examinez les instructions de la demande
4. Confirmez que le délai d'expiration est raisonnable

Communication professionnelle

• Définissez un nom d'organisation clair dans les Paramètres
• Utilisez des instructions descriptives
• Définissez des fenêtres d'expiration appropriées
• Envisagez d'inclure le contexte sur pourquoi les photos sont nécessaires

Livraison alternative

Si l'e-mail échoue ou n'est pas disponible :

1. Utilisez le QR Code pour partager en personne
2. Copiez le Lien unique et partagez via d'autres canaux
3. Partagez le Code simplifié verbalement

Dépannage

E-mail non reçu

1. Vérifiez les dossiers spam/indésirables
2. Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte
3. Vérifiez si le destinataire s'est désabonné
4. Essayez de renvoyer l'e-mail
5. Utilisez des méthodes de livraison alternatives

Impossible d'envoyer l'e-mail

Raisons possibles :

• Aucun e-mail de destinataire fourni
• Le destinataire s'est désabonné
• La demande a expiré
• Problème de configuration du modèle d'e-mail

Adresse désabonnée

Si un client s'est désabonné mais veut des e-mails :

1. Le client doit se réabonner
2. Contactez le support pour assistance
3. Utilisez des méthodes de partage alternatives en attendant

Fonctionnalités connexes

• Demandes ponctuelles - Créer des demandes envoyables par e-mail
• Modèles de messages - Personnaliser le contenu des e-mails
• QR Codes - Méthode de partage alternative
• Liens uniques - Partage d'URL direct