Korisnička podrška
Prikupljajte fotografije od korisnika za brže rješavanje zahtjeva za podršku. Visiono eliminira razmjenu e-pošte pri traženju fotografija, pružajući pojednostavljeno iskustvo za agente i korisnike.
Izazov
Timovi za podršku suočavaju se s uobičajenim frustracijama pri traženju fotografija od korisnika:
- Višestruka razmjena e-pošte za dobivanje pravih fotografija
- Loša kvaliteta slika koje jasno ne prikazuju problem
- Nedostaje kontekst - nema naznake što fotografija prikazuje
- Razbacani privici po e-mail nitima i zapisima razgovora
- Otpor korisnika - traženje od korisnika da preuzmu aplikacije ili kreiraju račune
Kako Visiono pomaže
Vođeno prikupljanje fotografija
Umjesto nejasnih zahtjeva poput "pošaljite nam fotografiju oštećenja", kreirajte strukturirane zahtjeve za fotografije s jasnim uputama:
Primjer zahtjeva za fotografije
Prijava kvara proizvoda
- Slot 1: "Cjelokupna fotografija proizvoda koja prikazuje kvar"
- Slot 2: "Krupni plan oštećenog područja"
- Slot 3: "Oznaka proizvoda/serijski broj"
- Slot 4: "Originalno pakiranje (ako je dostupno)"
Bez otpora za korisnike
Korisnici jednostavno:
- Kliknu link koji im pošaljete
- Prate vođene foto slotove
- Snime ili učitaju fotografije
- Pošalju - gotovo!
Bez preuzimanja aplikacije. Bez kreiranja računa. Bez potrebne prijave.
Trenutna vidljivost
Fotografije se pojavljuju na vašoj nadzornoj ploči čim su poslane. Nema više provjeravanja e-pošte, nema više ručnog preuzimanja privitaka.
Integracija s platformama za podršku
Zendesk integracija
Visiono se integrira direktno sa Zendeskom:
- Kreirajte zahtjeve za fotografije iz tiketa
- Fotografije se automatski prilažu tiketima
- Agenti su obaviješteni kada fotografije stignu
Saznajte više o Zendesk integraciji
Druge platforme
Povežite Visiono sa svojim tijekom rada podrške putem:
- Webhookovi - Primajte obavijesti u stvarnom vremenu
- API - Kreirajte zahtjeve za fotografije programski
- Zapier/Make - Automatizacija bez koda
Scenariji iz stvarnog svijeta
Povrati u e-trgovini
Korisnik želi vratiti oštećeni proizvod. Umjesto:
"Molimo pošaljite fotografije oštećenja"
Pošaljite Visiono link s određenim slotovima:
- Puna fotografija proizvoda
- Krupni plan oštećenja
- Originalno pakiranje
- Račun ili potvrda narudžbe
Rezultat: Sve informacije prikupljene u jednom slanju, povrat obrađen brže.
Tehnička podrška
Korisnik prijavljuje da mu uređaj ne radi. Zatražite:
- Fotografiju uređaja
- Fotografiju poruke o pogrešci/zaslona
- Fotografiju kabela/priključaka
- Fotografiju bilo kakvog vidljivog oštećenja
Rezultat: Tehničar može dijagnosticirati na daljinu prije zakazivanja servisnog posjeta.
Jamstveni zahtjevi
Obrađujte jamstvene zahtjeve učinkovito sa:
- Serijski broj proizvoda
- Datum kupnje (fotografija računa)
- Fotografije kvara iz više kutova
Rezultat: Zahtjevi obrađeni s kompletnom dokumentacijom, smanjujući prijevaru.
Najbolje prakse
Jasne upute
Pišite upute koje svatko može pratiti:
- Budite specifični o tome što treba fotografirati
- Objasnite zašto je svaka fotografija potrebna
- Koristite jednostavan jezik
Odgovarajuće vrijeme isteka
Postavite razumna vremena isteka:
- Hitni problemi: 24-48 sati
- Standardni zahtjevi: 7 dana
- Ne-hitni: 30 dana
Praćenje
Koristite Visionove značajke obavještavanja:
- Šaljite podsjetnike za zahtjeve na čekanju
- Budite obaviješteni kada su fotografije poslane
- Pratite koji su zahtjevi još uvijek otvoreni
Metrike koje se poboljšavaju
Timovi koji koriste Visiono za podršku obično vide:
| Metrika | Poboljšanje |
|---|---|
| Vrijeme do primitka fotografije | 80% brže |
| Razmjene e-pošte po tiketu | Smanjeno za 60% |
| Rješavanje pri prvom kontaktu | Povećano 25% |
| Zadovoljstvo korisnika | Viši CSAT rezultati |
Početak
- Kreirajte predložak zahtjeva za fotografije za uobičajene scenarije podrške
- Postavite webhookove ili integrirajte sa Zendeskom
- Obučite svoj tim da šalje Visiono linkove umjesto e-mail zahtjeva
- Pratite rezultate na svojoj nadzornoj ploči
Spremni pojednostaviti svoj tijek rada podrške? Počnite prikupljati fotografije danas.