Zendesk integracija

Priložite fotografije korisnika direktno uz tikete podrške.

Pregled

Povežite Visiono sa Zendeskom za automatsko prilaganje slanja fotografija uz tikete korisničke podrške. Kada korisnici pošalju fotografije, mogu se povezati s postojećim tiketima ili pokrenuti nove.

Preduvjeti

• Visiono račun s pristupom API-ju
• Zendesk račun (bilo koji plan)
• API ključ iz Visiona
• Zendesk API token

Metode integracije

Metoda	Najbolje za
Zapier	Brzo postavljanje, bez kodiranja
Make	Složeni tijekovi rada
Direktan API	Prilagođena integracija

Zapier postavljanje

1. Kreiraj Zap

1. Prijavite se na Zapier
2. Kreirajte novi Zap
3. Okidač: Webhooks by Zapier → Catch Hook
4. Kopirajte webhook URL

2. Konfigurirajte Visiono

1. Dodajte webhook URL u Visiono postavkama
2. Odaberite događaje: submission.created
3. Spremite konfiguraciju

3. Dodajte Zendesk akciju

Odaberite među akcijama:

Akcija	Slučaj korištenja
Create Ticket	Novi tiket s fotografijama
Update Ticket	Dodaj fotografije postojećem
Add Comment	Priloži kao komentar tiketa

4. Mapirajte polja

Create Ticket:

Subject: Fotografije od {{submitter_name}}
Description: {{photos_count}} fotografija poslano
Tags: visiono, photos
Requester Email: {{submitter_email}}

Update Ticket:

Ticket ID: {{unique_field}}
Comment: Nove fotografije poslane: {{photo_urls}}
Public: false

Primjeri tijekova rada

Novi tiket s fotografijama

Kada stignu fotografije, kreiraj tiket podrške:

1. Webhook prima slanje
2. Zendesk kreira tiket
3. Loop kroz fotografije
4. Zendesk dodaje svaku fotografiju kao privitak

Ažuriraj postojeći tiket

Poveži fotografije s tiketom koristeći identifikator:

1. Korisnik uključi ID tiketa u jedinstveno polje
2. Webhook prima slanje
3. Zendesk traži tiket
4. Zendesk dodaje internu bilješku s fotografijama

Eskalacija pokrenuta fotografijama

Eskaliraj na temelju sadržaja fotografija:

1. Webhook prima slanje
2. Filter provjerava "oštećenje" tag
3. Zendesk ažurira prioritet tiketa
4. Zendesk dodjeljuje specijaliziranom timu

Mapiranje podataka

Visiono → Zendesk

Visiono polje	Zendesk polje
submitter_name	Ime podnositelja
submitter_email	E-pošta podnositelja
unique_field	ID tiketa ili vanjski ID
photos[].url	URL-ovi privitaka
smart_link.name	Predmet tiketa
submitted_at	Vremenska oznaka komentara

Polja tiketa

Mapirajte prilagođena polja tiketa:

custom_field_12345: {{smart_link_slug}}
custom_field_67890: {{photos_count}}

Privici fotografija

Kao privici tiketa

Dodajte fotografije direktno tiketima:

1. Preuzmite fotografiju s Visiono URL-a
2. Učitajte na Zendesk attachment API
3. Referencirajte u tiketu/komentaru

Kao linkovi u komentarima

Uključite URL-ove fotografija u komentarima:

Korisnik je poslao {{photos_count}} fotografija:

{{#each photos}}
- {{slot_name}}: {{url}}
{{/each}}

Pregledaj sve: {{dashboard_url}}

Kao vanjski linkovi

Link na Visiono nadzornu ploču:

Fotografije su poslane.
Pregledaj u Visionu: {{submission_url}}

Napredni tijekovi rada

Ažuriranja više tiketa

Ažurirajte više tiketa iz jednog slanja:

1. Parsirajte ID-eve tiketa iz jedinstvenog polja
2. Prođite kroz svaki ID
3. Ažurirajte svaki tiket s fotografijama

Automatsko kreiranje tiketa

Kreirajte tikete za specifične Trajne linkove:

1. Konfigurirajte webhook za specifični Trajni link
2. Mapirajte podatke slanja na polja tiketa
3. Postavite zadanog dodijeljenika i prioritet

Usmjeravanje kvalitete fotografija

Usmjerite na temelju broja fotografija:

IF photos_count < 3:
  → Zatraži više fotografija
ELSE IF photos_count >= 3:
  → Obradi normalno

Rješavanje problema

Fotografije se ne prilažu

1. Provjerite Zendesk API dozvole
2. Provjerite da su URL-ovi datoteka dostupni
3. Potvrdite ograničenja veličine privitaka

Tiket nije pronađen

1. Provjerite format ID-a tiketa
2. Provjerite status tiketa (nije zatvoren)
3. Osigurajte da API ima pristup tiketu

Dupli tiketi

1. Dodajte filter za deduplikaciju
2. Pretražite prije kreiranja
3. Koristite jedinstvene identifikatore

Najbolje prakse

Organizacija tiketa

• Koristite konzistentne tagove: visiono, photo-submission
• Postavite odgovarajuće prioritete
• Dodijelite ispravnoj grupi

Upravljanje fotografijama

• Linkajte na Visiono nadzornu ploču
• Ne duplicirajte velike datoteke
• Uključite metapodatke fotografija

Korisničko iskustvo

• Pošaljite potvrdu nakon slanja
• Automatski ažurirajte status tiketa
• Obavijestite kada su fotografije pregledane

Sigurnosna razmatranja

• Koristite interne bilješke za osjetljive fotografije
• Ograničite pristup fotografijama na agente
• Revidirajte privitke fotografija

Povezani resursi

• Webhooks - Postavljanje događaja
• Zapier integracija - Platforma za automatizaciju
• Make integracija - Vizualni tijekovi rada
• API referenca - Direktan API